Ha a játék közben hirtelen elvesztetted a kapcsolatot, és a képernyőn „a munkamenet lejárt” üzenet jelent meg, akkor valószínűleg a böngészőben maradt elavult sütik okozzák a gondot. A 20Bet belépés ilyenkor újra kéri az adataidat, és a fiókod állapota is frissítésre szorulhat.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a 20Bet oldala fehéren marad, vagy a játék indítása után csak pörgő ikon látható. A hiba leggyakrabban a mobilböngésző gyorsítótárában, egy elavult lapon vagy gyenge hálózaton keresendő.
- A böngésző gyorsítótárazza a régi webhelyverziót.
- A telefon operációs rendszere vagy a böngésző elavult.
- Az internetkapcsolat instabil vagy lassú.
- Egy másik nyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás elszívja az erőforrásokat.
- A játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.
- Zárd be a 20Bet lapját, és nyisd meg újra a böngészőben.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
- Kapcsolódj másik Wi-Fi-hálózatra, vagy próbáld mobiladattal.
- Ha más alkalmazások is lassítják a telefont, zárd be őket.
- Próbálj meg egy másik, könnyebb játékot indítani a 20Bet kínálatából.
- Ha egy játék sem indul, jelentkezz be újra a fiókodba.
- Ellenőrizd, hogy a telefon dátum és idő beállítása automatikus-e.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a hibaüzenetet és a játék nevét.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldd el a feljegyzéseidet.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a böngésző típusát és verzióját.
- Amíg a hiba nem oldódik meg, ne indíts párhuzamosan több játékot.
- Ha az oldal más eszközön működik, a hiba a telefon beállításaiban lehet.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után sem töltődik be a 20Bet oldala vagy a játékok.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva „tranzakciós limit” üzenet jelenik meg, és a művelet nem indul el. A legtöbb esetben a fiókhoz rendelt napi vagy havi keret, a nem ellenőrzött profil vagy egy hiányos adat áll a háttérben.
- A fiókra vonatkozó befizetési vagy kifizetési keret már betelt.
- A profil nincs teljesen kitöltve, vagy hiányzik egy kötelező adat.
- A kiválasztott tranzakciós mód nem támogatott a fiókodhoz.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- Egyszerre több tranzakció indult el, és a rendszer a másodikat már elutasítja.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, milyen limitek érvényesek rád.
- Ellenőrizd, hogy a személyes adataid hiánytalanul ki vannak-e töltve.
- Ha a profil hiányos, pótold a hiányzó adatokat, és mentsd el.
- Válassz olyan tranzakciós módot, amely a fiókodhoz engedélyezett.
- Indíts csak egy tranzakciót, és várd meg annak visszajelzését.
- Ha a limit miatt utasították el, várd meg a következő időszakot, amikor a keret újra nyílik.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről a későbbi egyeztetéshez.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakciós módhoz tartozó adatok helyesek-e.
- Ha a kifizetés akadt el, nézd meg, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e.
- Ha bónuszt használtál, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indulhat.
- Ha a hiba ismétlődik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a tranzakció pontos idejét és összegét.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg a korábbi ügy nem zárult le.
- Ha a limit miatt rendszeresen elakadsz, kérj tájékoztatást a fiókodra vonatkozó keretekről.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a limitek miatt ismételten elutasítják a tranzakcióidat, és nem tudod, melyik feltétel akadályoz.
Nem sikerül a bejelentkezés, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a 20Bet belépés után „helytelen jelszó” vagy „fiók zárolva” üzenetet kap, és nem tud továbblépni. A leggyakoribb ok a többszöri hibás jelszó, egy elavult munkamenet vagy egy másik eszközön futó bejelentkezés.
- Többször hibás jelszót adtál meg, ezért a rendszer biztonsági zárat tett a fiókra.
- A böngészőben egy régi munkamenet akadályozza az új belépést.
- Más eszközön vagy másik böngészőben már be vagy jelentkezve.
- A jelszó vagy a felhasználónév elgépelése történt.
- A fiók adatai frissítésre szorulnak az ellenőrzés miatt.
- Először ellenőrizd, hogy a felhasználóneved és a jelszavad helyesen van-e beírva.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Ha elfelejtetted a jelszót, használd a jelszó-emlékeztetőt a 20Bet belépés oldalán.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálj meg újra bejelentkezni, mert az tovább növeli a zárolási időt.
- Lépj be inkább a 20Bet felületére egy másik böngészőből, és onnan indítsd a jelszó-visszaállítást.
- Töröld a böngésző sütijeit, majd indítsd újra a böngészőt.
- Ha más eszközön vagy bejelentkezve, jelentkezz ki onnan.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail-cím elérhető-e.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, jegyezd fel a hibaüzenetet.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a regisztrált adataid megerősítését.
- Amíg a zárolás tart, ne hozz létre új fiókot.
- Ha a zárolás feloldódott, változtass jelszót egy erősebbre.
- Jegyezd fel az új jelszót egy biztonságos helyre.
Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy a jelszó-visszaállítás nem működik, azonnal keresd az ügyfélszolgálatot.
Az identity verification (KYC) elakad, vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a 20Bet fiókjában a KYC állapota „függőben” marad, vagy a feltöltött dokumentumot „elutasítva” jelzéssel látja el. A leggyakoribb ok a homályos fénykép, a lejárt dokumentum vagy az, hogy a dokumentum adatai nem egyeznek a regisztrációval.
- A feltöltött fénykép nem elég éles, vagy a dokumentum széle le van vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a regisztrációtól.
- A feltöltött fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- Hiányzik egy kért dokumentum, például a lakcímigazolás.
- A feltöltés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nézd meg a fiókodban, hogy melyik dokumentum van elutasítva, és miért.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó világításnál.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka látszik-e a képen.
- Használj olyan fájlformátumot, amelyet a feltöltő felület elfogad.
- Ha a fájl túl nagy, tömörítsd vagy kisebb felbontással mentsd el.
- Töltsd fel újra a dokumentumot a megfelelő mezőben.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum adatai megegyeznek a regisztrált adataiddal.
- Ha a neved vagy a lakcímed megváltozott, előbb frissítsd a profilodat.
- Ha több dokumentumot kérnek, mindet töltsd fel egyszerre.
- Várd meg a visszajelzést, és ne indíts új feltöltést, amíg az előző elbírálás alatt van.
- Ha a dokumentum lejárt, szerezz be érvényeset, és azt töltsd fel.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld meg másik böngészőből.
- Jegyezd fel a feltöltés időpontját és a dokumentum típusát.
- Ha a KYC állapota nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a dokumentumokat ismételten elutasítják, vagy a KYC állapota nem mozdul, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a 20Bet fiókodban mindig a valós adataidat használod, és a bejelentkezés előtt ellenőrzöd, hogy a böngésződ friss-e.
