Du sammenligner med den forrige casinooperatøren din og oppdager at et uttak hos Boabet blir stående som «venter» mye lenger enn det du er vant til. Den vanligste årsaken er at en bonus fortsatt er aktiv og holder tilbake utbetalingen til omsetningskravet er oppfylt.
Uttak som blir stående i ventestatus
Du ser at uttaket står som «til behandling» eller «venter» i kontohistorikken, uten at statusen endrer seg.
- En aktiv bonus med omsetningskrav er ikke fullført.
- Uttaket er større enn det som er tillatt med valgt uttaksmetode.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Nødvendig identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført.
- Uvanlig spillmønster har utløst en manuell kontroll.
- Logg inn på kontoen og sjekk om det finnes en aktiv bonus.
- Finn omsetningskravet for bonussen og regn ut hvor mye som gjenstår.
- Spill de gjenstående kravene med spill som teller mot omsetningen.
- Avbryt eventuell bonus hvis du heller vil ta ut uten bonusen.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for metoden du bruker.
- Oppdater kontoopplysningene slik at navnet ditt stemmer nøyaktig.
- Last opp identitetsdokumenter på nytt hvis de er utløpt eller uklare.
- Vent på at eventuell manuell kontroll blir ferdigbehandlet.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontohistorikken for din egen oversikt.
- Send en melding til kundestøtten med referansenummeret til uttaket.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står i ventestatus etter at du har fullført bonusomsetningen og alle dokumenter er godkjent.
Mobilspill som ikke laster inn ordentlig
Du åpner nettstedet på telefonens nettleser, men spillene henger, eller siden stopper halvveis i lastingen.
- Nettleserens hurtiglager er fylt med gamle data.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.
- En reklameblokkering eller utvidelse hindrer innlasting.
- Enheten har for lite ledig minne til å laste spillgrafikk.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av reklameblokkering midlertidig for nettstedet.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk eller bruk mobildata med god dekning.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre ressurser.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
- Logg inn på Boabet bonus på nytt og åpne spillet direkte fra spillbiblioteket.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass og oppdater operativsystemet.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverksforbindelsen.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet inneholder feil store og små bokstaver eller tegn.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange feilforsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- To-trinnsbekreftelse (2FA) er slått på og koden blir ikke godtatt.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Sjekk at 2FA-koden er riktig og ikke utløpt.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Skriv ned feilmeldingen du får, slik at du kan oppgi den til kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten med brukernavn og beskrivelse av feilen.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og ikke åpner seg etter at du har ventet og prøvd på nytt.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å lese bonusvilkårene nøye før du aktiverer en bonus, og å logge ut og inn på nytt etter at du har tømt nettleserens hurtiglager.
