Je tikte op spelen en het scherm blijft hangen op een laadscherm, of je game start niet op je telefoon. Meestal komt dat door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die nog oude bestanden vasthoudt.
Spellen laden niet goed op de telefoon
De pagina blijft half leeg of een spel stopt direct na het startscherm.
- De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor een spel.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkeerder of privacymodus blokkeert onderdelen van de pagina.
- De browserversie is te oud voor de spellen.
- Een openstaand tabblad of achtergrondproces gebruikt te veel geheugen.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Laat de pagina volledig laden voordat je op een spel tikt.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart de browser en probeer hetzelfde spel nog eens.
- Zet tijdelijke advertentieblokkeerders uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Test of andere pagina’s op je toestel wel snel laden.
- Open een ander spel om te zien of het aan één titel ligt.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Zet de privacymodus uit en herlaad de pagina.
- Verlaag de schermhelderheid niet als spelknoppen onzichtbaar blijven.
- Meld je opnieuw aan via het inlogscherm als de sessie lijkt te hangen.
- Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
Blijft hetzelfde spel bij meerdere browsers en verbindingen vastlopen, stuur dan een bericht naar support met de naam van het spel.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat de KYC-status op in behandeling staat of dat een upload opnieuw wordt gevraagd.
- Een foto is onscherp of heeft een schittering.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De ingevulde gegevens wijken af van het document.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- Een gevraagd document is nog niet geüpload.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar in beeld zijn.
- Vermijd flitslicht en schaduwen over de tekst.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
- Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is verwerkt.
- Stuur beide zijden van een document als dat gevraagd wordt.
- Zorg dat een adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
- Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
- Herhaal de upload pas nadat je een afkeuring hebt gezien.
- Bewaar de originele bestanden tot de controle klaar is.
- Vraag bij twijfel welke specifieke eis niet is gehaald.
- Bij https://circus-be.org loopt de controle via je account, dus houd je gegevens daar actueel.
- Wacht met een nieuwe opname tot je account volledig is geverifieerd.
- Noteer de datum van je laatste upload voor je eigen overzicht.
- Neem contact op met support als de status na een afkeuring niet verandert.
Blijft de status hangen zonder duidelijke reden, vraag support dan om uitleg over de openstaande stap.
Een uitbetaling blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet de opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet bijgeschreven.
- De KYC-controle is nog niet afgerond.
- Een eerdere opname loopt nog en blokkeert de nieuwe.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
- De gekozen uitbetaalmethode past niet bij je account.
- Er ontbreekt informatie die support nodig heeft.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een bonus actief is op je account.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je gegevens bij de betaalmethode kloppen.
- Zoek in je account naar een bericht over ontbrekende informatie.
- Beantwoord dat bericht voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
- Controleer of je spelgedrag aan de bonusvoorwaarden voldoet.
- Bekijk of je een storting hebt gedaan die nog niet is verwerkt.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Controleer je e-mail en spamfolder op berichten van de site.
- Zorg dat je accountgegevens gelijk zijn aan je betaalgegevens.
- Dien geen opname in tijdens een actieve speelsessie met bonusgeld.
- Bewaar een schermafbeelding van de status voor je eigen administratie.
- Neem contact op met support als de status niet verandert en er geen bericht is.
Stuur support een bericht met het bedrag en tijdstip als de opname zonder uitleg blijft hangen.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet geen bonus of free spins in je account nadat je de actie hebt geactiveerd.
- De storting is nog niet verwerkt.
- De bonus is niet aangevraagd of geactiveerd.
- Een eerdere bonus loopt nog op het account.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking.
- De storting viel buiten de actieperiode.
- Open je account en bekijk je bonushistorie.
- Controleer of de storting als voltooid staat.
- Kijk of je de bonus apart moest aanvragen.
- Controleer of er al een actieve bonus op je account staat.
- Rond een lopende bonus eerst af als dat nodig is.
- Gebruik een betaalmethode die voor de actie geldt.
- Kijk of de actie nog liep op het moment van je storting.
- Vraag de bonus niet opnieuw aan als hij al in behandeling is.
- Zoek naar de bevestiging van je aanvraag in je account.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd.
- Herlaad de pagina van je account na de storting.
- Meld je opnieuw aan om je saldo te verversen.
- Bekijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
- Vraag geen tweede bonus aan via een nieuw account.
- Bewaar de bevestiging van je bonusaanvraag.
- Neem contact op met support als de bonushistorie de actie niet toont.
Neem contact op met support als je account geen spoor van de aanvraag laat zien.
De meeste problemen ontstaan door een verouderde browsersessie, dus wis je cache en meld je opnieuw aan voordat je een spel of opname start.
