«Hvorfor laster ikke Rubet?» er spørsmålet du skrev, og det du ser er en side som ikke åpner spill eller en mobilvisning som henger. Den vanligste årsaken er ustabilt mobilnett eller en nettleser som blokkerer innhold.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en evig lastespinner eller spill som ikke starter når du åpner casino rubet i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- En annen fane eller app bruker minne og prosessor.
- Telefonen kjører en gammel versjon av nettleseren.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata, og last siden på nytt.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden og last på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
- Test ett spill om gangen for å se om feilen gjelder alle spill eller ett spill.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller blir avvist
Du ser at verifiseringen blir stående som ubehandlet, eller at dokumentene dine blir avvist uten at det står tydelig hvorfor.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilket dokument som gjelder.
- Adressebeviset viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Ta nye bilder i godt lys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Send bare ett gyldig dokument per kategori, og vent på svar før du sender flere.
- Bruk et adressebevis som viser samme adresse som du har oppgitt på kontoen.
- Last opp filene i et vanlig format som nettleseren kan vise.
- Logg inn på rubet login og se om statusen har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, slik at du kan oppgi det i en henvendelse.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.
Innskudd eller uttak avslås på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp grensen for perioden.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Kontoen mangler full verifisering før uttak.
- Bonusvilkår holder igjen midler til omsetningskravet er oppfylt.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis grensen gjelder for en tidsperiode.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd der det er mulig.
- Fullfør verifiseringen før du ber om uttak.
- Sjekk om en aktiv bonus har omsetningskrav som må oppfylles først.
- Prøv et lavere beløp for å se om avslaget gjelder beløpets størrelse.
- Hos https://rubet.co.no kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support hvis avslaget fortsetter selv om beløpet er innenfor grensen og kontoen er verifisert.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som ventende, og beløpet er ikke synlig på kontoen eller i nettbanken.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er gjort med en metode som krever manuell behandling.
- Det er mange samtidige uttak og køen er lang.
- En bonus er aktiv og midlene er låst til omsetningskravet er oppfylt.
- Banken eller betalingsleverandøren bruker tid på å registrere beløpet.
- Sjekk statusen på uttaket på kontoen din før du gjør noe annet.
- Bekreft at alle dokumenter er godkjent og at verifiseringen er fullført.
- Se om en bonus er aktiv og om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt med mindre du har fått beskjed om det.
- Sjekk at kontonummeret eller betalingsdetaljene er riktig registrert.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Vent til neste virkedag hvis forespørselen ble sendt sent på dagen.
- Ta vare på en skjermbilde av statusen før du kontakter support.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at verifiseringen er fullført og en bonus ikke er aktiv.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke på mobilen | Ustabilt nett eller blokkert innhold | Bytt nett og tøm cache |
| KYC blir avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Ta nye bilder i godt lys |
| Innskudd avslås | Beløpet er over grensen | Les meldingen om grensen |
| Uttak avslås | Manglende verifisering eller feil metode | Sjekk at kontoen er verifisert |
| Uttak venter | Bonus eller manuell behandling | Se status og aktive bonuser |
Hvert problem har en egen første sjekk som du kan gjøre uten å kontakte support. For innlasting på mobilen er nettverket og nettleserens cache det viktigste. For KYC er bildekvaliteten og samsvar mellom navn og dokument avgjørende. For innskudd og uttak er det grensen og verifiseringen som teller. Et ventende uttak løses oftest ved å se på status og om en bonus er aktiv. Når du har gjort den første sjekken, vet du om problemet er noe du kan rette selv eller noe support må se på.
En praktisk vane som hindrer de fleste problemene er å fullføre verifiseringen og sjekke at navn og adresse stemmer før du setter inn penger eller ber om uttak.
