“Hvorfor fikk jeg ikke bonusen?” er spørsmålet mange spillere stiller når de ser at bonusen eller gratisspinnene mangler. Den vanligste årsaken er at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på feil måte eller at spilleren allerede har en aktiv bonus.
Bonus eller gratisspinn mangler på kontoen
Spilleren har meldt seg på en kampanje eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på saldoen eller i bonustoversikten.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Spilleren har allerede en aktiv bonus og kan ikke motta flere samtidig.
- Kampanjen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Spilleren har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført kontooppsettet.
- Innskuddet ble gjort før spilleren meldte seg på kampanjen.
- Åpne bonustoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert på kontoen.
- Gå gjennom kampanjebeskrivelsen og se hvilke innskuddsmetoder som godtas for bonusen.
- Bekreft at du skrev inn kampanjekoden riktig i innskuddsfeltet.
- Sjekk e-postadressen din for en bekreftelseslenke og fullfør den.
- Logg ut og deretter inn på nytt for å oppdatere bonustoversikten.
- Se om du har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Vent til eventuelle gratisspinn er lagt til i spins-oversikten.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og av bonustoversikten din.
- Noter tidspunktet for innskuddet og kampanjenavnet.
- Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i casinoet
Spilleren har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen i casinoet viser fortsatt det gamle beløpet.
- Innskuddet er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
- Innskuddet ble avvist i casinoets system selv om banken sendte det.
- Spilleren brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Innskuddet er gjort til en kampanje som krever manuell behandling.
- Oppdater casinosiden og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Se etter en kvittering eller referanse i innskuddsloggen i casinoet.
- Kontroller at du brukte samme navn og kort som er registrert på kontoen.
- Vent til neste bankdag hvis innskuddet er gjort sent på dagen eller i helgen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Ta skjermbilde av innskuddsloggen i casinoet.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, og be dem frigjøre reservasjonen.
- Logg inn og sjekk saldoen igjen etter at banken har svart.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Kontakt support med referansenummeret og skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Spilleren har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Spilleren har satt en egen grense i kontoinnstillingene som er lavere enn beløpet.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
- Uttaket er større enn saldoen etter at aktive bonuser er trukket fra.
- Åpne betsson1.co.no og logg inn for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Gå til kontoinnstillingene og se om du har satt egne grenser for innskudd eller tap.
- Sjekk om det står en melding om midlertidig begrensning på kontoen.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense, og prøv igjen neste dag.
- Reduser uttaksbeløpet slik at det er innenfor grensen for en enkelt transaksjon.
- Fullfør eventuell manglende identitetsbekreftelse i kontooppsettet.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Noter beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
- Kontakt support med skjermbildet hvis du mener grensen er feilaktig satt.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange innloggingsforsøk.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter flere feilede forsøk på rad.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er sperret fordi spilleren har bedt om det selv.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Bruk caps lock-tasten bevisst for å unngå feil med store bokstaver.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Logg inn på nytt fra telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får ved innlogging.
- Noter tidspunktet for de mislykkede forsøkene.
- Kontakt support med skjermbildet hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene er å fullføre kontooppsettet med bekreftet e-post og identitet før du setter inn penger eller melder deg på en kampanje.
