Pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen hos Betway står fortsatt på det gamle beløpet — akkurat slik det så ut hos casinoet du brukte før. Det skyldes oftest at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos Betway.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser en bekreftet transaksjon i bankappen, men ingen tilsvarende økning i saldoen hos Betway.
- Overføringen er sendt fra banken, men ikke mottatt hos Betway ennå.
- Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en konto som ikke tilhører spilleren.
- En kampanje eller en manuell kontroll holder beløpet tilbake midlertidig.
- Spilleren har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
- Logg ut og inn igjen i Betway casino login for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk transaksjonshistorikken i bankappen og noter referansen.
- Sammenlign beløpet med det du faktisk tastet inn.
- Se etter innskuddet i kontoutskriften på kontoen, ikke bare i varslene.
- Bekreft at du brukte riktig konto og riktig valuta.
- Vent til neste gang saldoen oppdateres automatisk.
- Åpne innskuddshistorikken og se om transaksjonen står som fullført.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og historikken hos Betway.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
- Prøv en liten testoverføring for å se om den registreres.
- Send skjermbildene til kundestøtten med referansen fra banken.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, så du ikke betaler dobbelt.
Kontakt kundestøtten når beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Uttak som står som under behandling lenger enn ventet
Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg og at pengene ikke kommer inn på kontoen.
- Kontoen mangler dokumentasjon som kreves før uttaket kan behandles.
- Spilleren har brukt bonusmidler som må omsettes ferdig først.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
- En sikkerhetskontroll er startet fordi innloggingen kom fra et nytt sted.
- Spilleren har flere uttak til behandling samtidig.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen på den enkelte forespørselen.
- Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon på kontoen.
- Last opp dokumentene på nytt hvis bildet var uklart eller delvis skjult.
- Kontroller at kontonummeret står i ditt eget navn.
- Se om bonusmidler fortsatt er aktive og må omsettes.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første bli ferdig behandlet.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Samle kontoutskrift og skjermbilde av uttakshistorikken.
- Beskriv saken kort og tydelig når du kontakter Betway.
- Følg med på svaret i innboksen og i søppelposten.
- Hvis andre uttak er satt på pause, kan du be om at de behandles etter det første.
Sjekk også hvordan betway.co.no håndterer uttak, slik at du vet hvilken status du skal vente på.
Kontakt kundestøtten når statusen står stille lenge etter at dokumentasjonen er godkjent.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteindikator eller et spill som stopper rett etter at det er åpnet i mobilnettleseren.
- Mobilnettet er svakt, eller spilleren har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillvinduet.
- Mobilen har lite ledig minne eller lavt batteri.
- Spillleverandørens server har midlertidig problemer.
- Last siden på nytt i mobilnettleseren og se om den kommer opp.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt.
- Lukk alle faner du ikke bruker.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start mobilen på nytt og prøv igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
- Logg inn på nytt dersom spillvinduet blir stående tomt.
- Bruk en annen nettleser på samme telefon.
- Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen skjer.
- Send beskrivelsen videre hvis feilen gjentar seg på samme måte.
Kontakt kundestøtten når feilen skjer i alle nettlesere og på flere nettverk.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til
Spilleren ser at bonusen mangler på kontoen, eller at gratisspinnene ikke dukker opp i spillet.
- Innskuddet som utløser bonusen er ikke registrert ennå.
- Spilleren brukte en annen konto enn den som ble brukt ved registreringen.
- En nødvendig bekreftelse av kontoen er ikke fullført.
- Gratisspinnene er knyttet til ett bestemt spill som ikke er åpnet.
- Bonusen er allerede registrert som aktiv, men vises ikke på forsiden.
- Logg ut og inn igjen i Betway casino login for å hente oppdatert status.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv.
- Sjekk at innskuddet som skal utløse bonusen er fullført.
- Bekreft at du er innlogget på samme konto som ved registreringen.
- Fullfør eventuell gjenstående kontobekreftelse.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
- Se etter en e-post eller melding med informasjon om bonusen.
- Vent til bonusen er registrert før du gjør et nytt innskudd.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Beskriv hvilken betway casino bonus du ventet på.
- Send skjermbildene samlet i én henvendelse.
- Ikke bruk opp innskuddet på andre spill før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er i orden.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme konto, samme navn og samme nettleser hver gang, og å fullføre kontobekreftelsen før det første innskuddet.
