Du sitter med skjermen foran deg og ser meldingen «Dokumentet er avvist» eller «Vent på bekreftelse», og saldoen din er fortsatt tom. Den vanligste årsaken er at verifiseringen ikke er fullført, eller at dokumentene ikke er lesbare.
Slik får du verifiseringen i orden
KYC-sjekken stopper ofte når passet er for gammelt, eller når bildet er uskarpt. Du ser statusen «Under behandling» i profilen din, men det skjer ingenting.
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys
- Navnet på kontoen og passet stemmer ikke nøyaktig
- Adressen på regningen er eldre enn tre måneder
- Filen er for stor eller i feil format
- Åpne kamerarullen og finn de dokumentene du allerede har sendt.
- Ta et nytt bilde av passet ditt i dagslys, uten fingre foran.
- Kontroller at alle fire hjørnene er synlige i rammen.
- Sjekk at utløpsdatoen fortsatt er i fremtiden.
- Last opp en strømregning eller bankkontoutskrift fra de siste tre månedene.
- Sørg for at navnet og adressen er de samme som på kontoen din.
- Bruk en skanner-app hvis bildet fortsatt er uskarpt.
- Lagre filen som JPG eller PNG, og hold den under 5 MB.
- Gå til «Min profil» og velg «Verifisering».
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Vent i noen minutter, og oppdater siden.
- Se etter en bekreftelsesmelding eller en ny status.
- Hvis du ser «Avvist», les årsaken som vises under dokumentet.
- Prøv igjen med et bedre bilde eller et annet gyldig dokument.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger uten hell.
- Ha alle dokumentene klare før du gjør et nytt forsøk. leovegas.co.no kan hjelpe deg med å komme videre når verifiseringen stopper opp.
Kundestøtte kan manuelt gjennomgå dokumentene dine hvis systemet ikke klarer å lese dem, men du bør alltid sende nye bilder først.
Slik får du sidene til å laste på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, og spillene spinner eller viser en hvit skjerm. Dette skyldes oftest en gammel nettleserversjon eller en treg internettforbindelse.
- Nettleseren din er ikke oppdatert
- Mobilen har for lite ledig minne
- Internettforbindelsen er ustabil
- VPN eller annen proxy blokkerer siden
- Spillfilene er ødelagte etter en delvis nedlasting
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildataforbindelse.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Slå av VPN-en midlertidig, og prøv å laste siden på nytt.
- Start mobilen på nytt for å tømme minnet.
- Åpne Leovegas på nytt i nettleseren din.
- Velg «Spill» eller «Casino» fra menyen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
- Oppdater siden ved å sveipe ned eller trykke på oppdateringsikonet.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste forbindelsen.
- Sjekk at klokkeslettet på mobilen er riktig innstilt.
- Prøv å logge inn på leovegas login-siden i en privat fane.
- Hvis du bruker en eldre mobil, oppdater operativsystemet.
- Vent noen minutter, og prøv igjen hvis serveren er midlertidig nede.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter omstart.
Kundestøtte kan sjekke om det er kjente driftsproblemer på den aktuelle spillleverandøren.
Slik følger du opp et ventende uttak
Du ser «Behandles» ved siden av uttaket ditt, og pengene har ikke kommet inn på bankkontoen ennå. Dette skjer ofte fordi verifiseringen ikke er fullført, eller fordi banken din bruker lang tid på overføringen.
- KYC-dokumentene ikke er godkjent ennå
- Uttaket er sendt på en helligdag eller i helgen
- Banken din har behandlingstid på overføringer
- Uttaksmetoden er ikke bekreftet på kontoen din
- Du har gjort nylige innskudd som må verifiseres
- Logg inn på leovegas casino og gå til «Uttak»-seksjonen.
- Sjekk statusen på uttaket ditt i oversikten.
- Se om det står «Behandles», «Godkjent» eller «Fullført».
- Åpne «Verifisering» og kontroller at alle dokumenter er godkjent.
- Bekreft at uttaksmetoden din er den samme som innskuddsmetoden.
- Sjekk om det er noen merknader under uttaket.
- Vent til banken din har åpnet etter helgen.
- Se på bankens oversikt over behandlingstid for overføringer.
- Oppdater siden i nettleseren din for å se ny status.
- Prøv å logge ut og inn igjen hvis statusen ikke oppdateres.
- Kontroller at kontonummeret ditt er riktig registrert.
- Kontakt banken din for å spørre om overføringen er mottatt.
- Ha alltid gjennomført KYC før du ber om et uttak.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med.
- Unngå å kansellere uttaket for å prøve en ny metode.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet i mer enn noen virkedager.
Kundestøtte kan spore overføringen, men du må først ha fullført all verifisering.
Slik finner du et innskudd som ikke vises
Du har fått melding fra banken om at pengene er trukket, men saldoen på Leovegas er uendret. Dette skjer ofte når overføringen bruker lang tid, eller når informasjonen i betalingsfeltet er feil.
- Banken har en forsinkelse på kortbetalinger
- Du skrev inn feil beløp eller referanse
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll
- Betalingsmetoden er ikke støttet fullt ut
- Du har ikke fullført bekreftelsen i bankappen
- Sjekk bankkontoen din for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Sammenlign beløpet med innskuddet du forsøkte å gjøre.
- Åpne Leovegas i nettleseren din og oppdater siden.
- Logg inn på kontoen din og gå til «Innskudd».
- Sjekk om det er en transaksjon med status «Venter».
- Se etter en e-post eller SMS fra Leovegas om bekreftelse.
- Kontroller at bankkortet ditt er gyldig og ikke utløpt.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et annet kort.
- Vent noen minutter før du gjør noe mer.
- Kontakt banken din for å spørre om overføringen er fullført.
- Ta med transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Bruk den samme betalingsmetoden som du brukte forrige gang.
- Unngå å bruke en VPN under innskuddet.
- Oppdater nettleseren etter at du har bekreftet i bankappen.
- Prøv på nytt hvis innskuddet ikke vises etter 30 minutter.
- Kontakt kundestøtte med transaksjonsdetaljene dine.
Kundestøtte kan starte en undersøkelse hvis banken bekrefter at pengene er sendt.
Det viktigste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene, er å fullføre verifiseringen før du setter inn penger.
