Du ser en rød feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret, selv om du er sikker på at du tastet riktig. Det vanligste er at for mange forsøk på kort tid har låst kontoen, eller at du bruker et annet passord enn det du opprettet.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du prøver å logge inn og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord, ofte på grunn av stor/liten bokstav eller et gammelt passord.
- For mange innloggingsforsøk på rad, som låser kontoen midlertidig.
- Feil brukernavn eller e-postadresse, for eksempel med skrivefeil.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er allerede låst av support av sikkerhetsgrunner.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt.
- Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
- Bytt passord via «glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Følg lenken i e-posten du får for å bekrefte nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet i en frisk nettleserfane.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke får e-post med tilbakestillingslenke.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uklart, skjevt eller mangler kanter.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse.
- Filen er i et format som ikke godtas, eller lastes opp i feil felt.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er lesbare.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et adressebevis som viser samme adresse som du har oppgitt.
- Sørg for at adressebeviset er nylig nok til å være gyldig.
- Last opp i det feltet som er merket for identitet, og et eget felt for adresse.
- Velg et vanlig filformat som JPG eller PDF hvis opplastingen feiler.
- Send inn på nytt og vent på ny gjennomgang før du laster opp flere ganger.
- Skriv en kort melding til support hvis avvisningen ikke sier hva som er galt.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettsiden i mobilnettleseren, men spillet fryser, eller siden laster bare delvis.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
- Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger i nettleseren.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Nettsiden har midlertidig feil på serversiden.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne nettsiden på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i mobilnettleseren.
- Slå av personvernutvidelser eller sporingsblokkering for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Åpne https://nvcasino-no.eu.com/ i en ny fane og logg inn på nytt.
- Ta kontakt med support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens resten av nettstedet fungerer.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er over grensen for én enkelttransaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse før uttak.
- Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din i kontoinformasjonen.
- Bruk en innskuddsmetode som også kan brukes til uttak.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den er til hinder for uttaket.
- Les hva som står om bonusen hvis du har et aktivt velkomsttilbud.
- Spill eventuell bonus ferdig før du ber om uttak.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har fullført stegene over.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den ikke sier hvilken grense som er nådd.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene.
Kontakt support hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen, eller hvis et innskudd er trukket fra kontoen uten å bli registrert.
Rask oversikt over vanlige feil
Tabellen viser hvilken feil du ser, hva som vanligvis ligger bak, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst etter flere forsøk | For mange innloggingsforsøk | Vent og bytt passord |
| Dokumenter avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nye bilder i godt lys |
| Spill laster ikke på mobil | Nettverk eller gamle nettleserdata | Tøm cache og bytt nett |
| Betaling avvist | Beløpet overstiger en grense | Sjekk grensen for kontoen |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll, og å vente til en midlertidig sperre går ut. For identitetsbekreftelse er det bildet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. På mobil bør du først bytte nettverk og tømme nettleserdata før du konkluderer med at spillet er nede.
Ved betalinger er det grensen for én transaksjon eller for dagen som stopper deg, ikke saldoen. Hvis du har et velkomsttilbud gjelder egne betingelser for uttak, og de kan forklare hvorfor beløpet ikke er tilgjengelig ennå. Noter hvilken feilmelding du får, slik at support raskt kan se hvilken grense som er nådd.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme e-postadresse og et oppdatert passord, og last opp tydelige bilder av dokumentene dine så snart kontoen er opprettet.
