Je tikt op de knop voor de bonus of de storting en het scherm blijft staan op een melding dat er niets is bijgeschreven. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog openstaat, bijvoorbeeld een niet-geactiveerde bonus of een overschrijving die nog niet is verwerkt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je het saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account. Vaak ligt dat aan een stap die je bent overgeslagen.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting viel buiten de actie of het bedrag paste niet bij de voorwaarde.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Er staat al een andere bonus open op je account.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie op actief staat.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt; deed je dat erna, dan telt de storting vaak niet mee.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode voor deze actie is toegestaan.
- Sluit een lopende bonus eerst af; zolang die openstaat, komt er geen tweede bij.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Staat de bonus nog steeds niet klaar, maak dan een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
- Dien een verzoek in bij support met die afbeelding en het tijdstip van je storting.
Neem contact op met support zodra je bewijs hebt dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, terwijl je saldo bij one-casino-nl.com.nl hetzelfde blijft. Dat gebeurt meestal doordat de overschrijving nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.
- De overschrijving is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Je gebruikte een overschrijving vanaf een rekening op een andere naam.
- Het bedrag wijkt af van wat je in het kasregister hebt ingevuld.
- Een eerdere storting staat nog open en blokkeert de nieuwe.
- Je stortte op een rekening die niet bij je account hoort.
- Wacht tot de overschrijving in je bankomgeving als voltooid staat en log daarna opnieuw in.
- Vergelijk het bedrag in je bankomgeving met het bedrag dat je in je account hebt ingevuld.
- Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
- Bewaar het bewijs van de overschrijving, inclusief referentie en tijdstip.
- Maak geen tweede storting om het gat te vullen; dat maakt het later lastiger te herleiden.
- Open je transactieoverzicht in je account en kijk of de storting als in behandeling staat.
- Staat er niets, dien dan een verzoek in met je bankbewijs als bijlage.
- Vraag support om de storting handmatig aan je account te koppelen.
Schakel support in zodra je bank de overschrijving als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog altijd niet is bijgewerkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dezelfde melding terug dat je identiteit nog niet is bevestigd. Meestal is de foto onscherp of ontbreekt een rand van het document.
- De foto is wazig of heeft schittering door licht.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of het adresbewijs is te oud.
- Een deel van het document is afgedekt of bewerkt.
- Leg het document plat neer en zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw.
- Maak de foto met de telefoon in je browser en houd alle vier de hoeken in beeld.
- Zorg dat alle tekst leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk de naam op je account met die op het document en pas je profiel aan waar dat kan.
- Kies een adresbewijs dat je woonadres duidelijk toont.
- Upload elk document één keer; dubbele bestanden vertragen de beoordeling.
- Kijk in je account of de status opnieuw op wachten staat en vraag dan een nieuwe beoordeling aan.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd, zodat je bij vragen kunt aantonen wat er is geüpload.
Neem contact op met support als je documenten na een nieuwe, scherpe upload opnieuw worden afgekeurd zonder dat je ziet wat er mis is.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent One casino online in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die te veel gegevens vasthoudt.
- De mobiele verbinding is instabiel of te zwak.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De versie van je browser is te oud voor het spel.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en herlaad de pagina.
- Leeg de cache van je browser en log daarna opnieuw in.
- Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit en test of de site dan wel laadt.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de pagina in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Herstart je telefoon en probeer het spel daarna opnieuw.
- Werkt het spel nog niet, noteer de naam van het spel en het tijdstip van de storing.
Neem contact op met support als de site in meerdere browsers niet laadt of één spel steeds op hetzelfde punt vastloopt.
Quick Reference
De tabel zet de meest voorkomende oorzaken naast de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet ontvangen | Bonus niet geactiveerd voor de storting | Status in je bonusoverzicht |
| Storting niet op saldo | Overschrijving nog niet verwerkt | Status in je bankomgeving |
| KYC afgekeurd | Foto onscherp of rand buiten beeld | Leesbaarheid van de upload |
| Site laadt niet | Browsercache of zwakke verbinding | Andere browser of netwerk |
| One casino login mislukt | Oude sessie of verkeerd wachtwoord | Opnieuw inloggen na het wissen van de cache |
Bij de bonus kijk je eerst of de actie op actief staat voordat je opnieuw stort. Bij een storting controleer je de status bij je bank, niet alleen je saldo in het account. Voor KYC telt alleen een scherpe foto waarop alle hoeken zichtbaar zijn. Bij een spel dat vastloopt, test je in een tweede browser om te zien of het aan je toestel ligt. Lukt de One casino login niet, wis dan de cache en probeer het wachtwoord opnieuw. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt het om één overzicht te maken met tijdstippen en bewijsstukken.
De meeste problemen voorkom je door je bonus te activeren voordat je stort en door na elke actie je transactieoverzicht te controleren.
