Du ser på bonussiden og det står fortsatt at velkomsttilbudet er ledig, selv om du nettopp opprettet konto og satte inn penger. Den vanligste årsaken er at et vilkår i tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort, for eksempel at innskuddet falt utenfor tilbudsperioden eller at en tidligere bonus fortsatt var aktiv.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskuddet viser saldoen det samme som før, og bonusfanen står urørt.
- Innskuddet ble gjort mens en annen bonus var aktiv og måtte fullføres først.
- Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet betalingen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare når du åpner det.
- Kontoen mangler fullført verifisering, og bonusen holdes tilbake til den er klar.
- Åpne kontohistorikken og finn innskuddet du mener skulle gi bonus.
- Sjekk om innskuddet er merket som kvalifiserende eller ikke.
- Se om en tidligere bonus fortsatt står som aktiv på kontoen.
- Fullfør eller avslutt den aktive bonusen før du setter inn på nytt.
- Gjør et nytt innskudd og velg bonusen eksplisitt i vinduet.
- Bekreft at bonusbeløpet vises som egen saldo etter innskuddet.
- Åpne spillkatalogen og finn spillet gratisspinnene gjelder for.
- Start spillet og se om spinnene ligger klare i spillets egen oversikt.
- Logg ut og inn igjen om bonusen fortsatt ikke vises.
- Bytt til nettleseren på telefonen om du bruker en annen enhet.
- Rydd nettleserens hurtigbuffer og last siden på nytt.
- Noter tidspunktet for innskuddet før du kontakter kundestøtte.
- Ta kontakt med kundestøtten når innskuddet er bekreftet kvalifiserende og bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.
Verifisering som stopper eller dokumenter som blir avvist
Verifiseringsfanen står på vent, og opplastede bilder er merket som avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser som skjuler detaljene.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig dokumentasjon.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at gyldighetsdato mangler.
- Flere filer er lastet opp i feil felt, så riktig dokument mangler.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Sjekk at navn og gyldighetsdato er lesbare i bildet.
- Sammenlign navnet med det som står på kontoen.
- Skaff et nytt adressebevis om det gamle er for gammelt.
- Last opp hvert dokument i det feltet som passer til typen.
- Vent på ny gjennomgang før du laster opp samme fil igjen.
- Fjern gamle, avviste filer så oversikten blir ryddig.
- Bruk telefonens nettleser om opplastingen feiler på datamaskinen.
- Sjekk at filformatet er et av de som godtas i opplastingsfeltet.
- Ta kontakt med kundestøtten når et gyldig dokument er avvist to ganger og du ikke får en konkret begrunnelse.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket ligger i listen med statusen ventende, og saldoen er allerede trukket fra spillkontoen.
Et ventende uttak er normalt mens kontoen og bonusvilkårene kontrolleres. Sjekk først om du har en aktiv bonus som må fullføres, og om et eventuelt omsetningskrav fortsatt gjelder. Deretter ser du på uttaksmetoden du valgte, og om den krever et ekstra bekreftelsessteg fra deg. Hos playfinacasino.co.no vises statusen på uttaket i kontohistorikken, så du kan følge rekkefølgen uten å gjette.
- Bonusen er ikke fullført, og omsetningskravet holder uttaket tilbake.
- Verifiseringen er ikke ferdig, så uttaket venter på dokumentkontroll.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- En ekstra bekreftelse på e-post eller telefon er ikke besvart.
- Åpne kontohistorikken og finn uttaket med statusen ventende.
- Se om en bonus fortsatt står som aktiv på samme side.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du gjør noe annet.
- Sjekk at verifiseringen er merket som godkjent i profilen.
- Sammenlign uttaksmetoden med metoden du brukte ved innskudd.
- Se etter en ubesvart bekreftelse i innboksen eller på telefonen.
- Avbryt uttaket og gjør det på nytt om du valgte feil metode.
- Fjern et eventuelt ekstra uttak som ligger i køen og blokkerer.
- Logg inn via nettleseren på telefonen om knappen ikke svarer.
- Følg med på statusendringen i stedet for å sende flere like forespørsler.
- Ta kontakt med kundestøtten når uttaket fortsatt står som ventende etter at bonus, verifisering og bekreftelse er i orden.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord og får en feilmelding om at kombinasjonen ikke stemmer, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller har et usynlig mellomrom.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Du logger inn via en gammel lagret side med utdatert adresse.
- Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er den som er registrert på kontoen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at feltet ikke har fått et mellomrom på slutten.
- Logg inn i telefonens nettleser for å utelukke enhetsfeil.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen før.
- Logg inn og sjekk at du kommer til kontosiden.
- Er kontoen låst, vent til sperren går ut av seg selv før du prøver igjen.
- Unngå å gjenta samme feil passord mange ganger, da forlenges sperren.
- Bekreft at e-postadressen du bruker er den som står i profilen.
- Slå på to-trinns bekreftelse om kontoen tilbyr det.
- Logg ut av andre enheter som kan holde økten åpen.
- Tøm lagrede passord i nettleseren hvis feil passord fortsatt dukker opp.
- Ta kontakt med kundestøtten når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt ikke lar seg åpne.
Hurtigoversikt
Tabellen samler de fire problemene med den mest sannsynlige årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonus ikke valgt ved innskudd | Innskuddsloggen |
| Gratisspinn mangler | Spinnene ligger i et bestemt spill | Spillets egen oversikt |
| Verifisering stopper | Utydelig eller utløpt dokument | Dokumentstatus i profilen |
| Uttak står ventende | Aktiv bonus eller uferdig verifisering | Status i kontohistorikken |
| Innlogging feiler | Feil passord eller midlertidig lås | Manuell innskriving av passord |
Hver rad peker på det første stedet der svaret vanligvis ligger. Playfina bonus henger ofte sammen med rekkefølgen mellom innskudd og aktivering, så gjør alltid innskuddet etter at du har valgt tilbudet. For verifisering er det bildekvaliteten som avgjør, ikke antall filer du laster opp. Et ventende uttak løser seg sjelden av å vente lenger, men av at bonus eller verifisering er avklart. Når du spiller i nettleseren på telefonen, er innloggingsproblemene ofte knyttet til lagrede passord i nettleseren. Playfina casino mobile gir samme konto og historikk som på datamaskinen, så statusen du ser, er den samme uansett enhet. Skriv ned tidspunkt og status for hvert steg, slik at kundestøtten får en konkret sak å jobbe med.
Det enkleste forebygget er å fullføre verifiseringen og avslutte aktive bonuser før du setter inn penger eller ber om uttak.
