Du har nettopp tatt en rask pause på jobben for å sjekke saldoen, og uttaket du ba om i går står fortsatt som under behandling. Det vanligste er at kontoen din ikke er ferdig bekreftet eller at et innskudd fortsatt ikke er registrert.
Uttak som blir stående som under behandling
Saldoen er trukket fra spillsaldoen, men uttaket står som under behandling og ingen penger er kommet til kontoen din. Slik finner du årsaken:
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
- Henvisningen fra betalingstjenesten er ikke mottatt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har satt inn med en metode som ikke støtter uttak til samme konto.
Gjør dette for å få uttaket videre:
- Logg inn på Saga Kingdom og gå til kontosiden for å se statusen på uttaket.
- Sjekk om det står et krav om bekreftelse av identitet.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det mangler.
- Se etter om du har en aktiv bonus. I så fall må du fullføre vilkårene først.
- Bekreft at innskuddsmetoden din støtter uttak til samme konto.
- Sjekk om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
- Vent på e-post eller varsel i kontoen om at behandlingen er i gang.
- Følg med på kontoutskriften til betalingstjenesten din.
- Prøv en annen uttaksmetode hvis den første ikke er støttet.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket før du kontakter support.
- Kontakt support med referansenummeret hvis uttaket ikke har endret seg etter at du har bekreftet kontoen.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen på Saga Kingdom er uendret og innskuddet står ikke i historikken. Dette kan skyldes:
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er koblet til kontoen.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
Følg disse stegene:
- Vent noen minutter og oppdater siden i nettleseren på telefonen.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Logg inn på Saga Kingdom og se under innskuddshistorikk.
- Se etter om innskuddet står som avvist eller kansellert.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og riktig kontonummer.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har fått en e-post fra betalingstjenesten.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og innskuddshistorikken.
- Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet flere ganger før du har fått svar.
- Følg opp med banken din hvis support bekrefter at innskuddet ikke er mottatt.
Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket og innskuddet ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger grensene for kontoen din. Årsakene kan være:
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
- Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.
- Du har valgt en betalingsmetode med egne beløpsgrenser.
- Du har satt en personlig ansvarsgrense som stopper transaksjonen.
Slik håndterer du avvisningen:
- Les meldingen du får på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Gå til kontosiden og se under ansvarsgrenser eller innskuddsgrenser.
- Sjekk om du har en personlig grense som er lavere enn casinoets grense.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Bytt til en betalingsmetode med høyere grense hvis det er tillatt.
- Bekreft at kontoen din er ferdig bekreftet, da nye kontoer ofte har lavere grenser.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
- Be support om å justere personlige grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
- Følg med på e-post for bekreftelse på endringer i grensene.
Kontakt support når du har sjekket grensene dine og avvisningen fortsatt ikke gir mening.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er registrert
Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på spillsaldoen eller i bonusoversikten. Dette skyldes ofte:
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos Saga Kingdom.
- Bonuskoden ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
Følg disse stegene for å få bonusen på plass:
- Logg inn på Saga Kingdom og åpne bonusoversikten.
- Sjekk om bonusen står som aktiv, fullført eller utløpt.
- Se om innskuddet ditt er registrert med riktig beløp.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som gir bonus.
- Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du har en slik kode.
- Se etter free spins i spillet de gjelder, ikke bare i saldoen.
- Les vilkårene for bonusen på Saga Kingdom for å se om du oppfyller dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
- Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Spør support om bonuskoden må aktiveres manuelt.
- Følg opp saken til du får bekreftelse på at bonusen er lagt til.
Hvis du spiller på telefonen, kan du oppleve at bonusen ikke vises i nettleseren. sagakingdom.org har en mobilvennlig løsning, men sjekk likevel at du er logget inn på riktig konto. Mange spillere oppdager at de har brukt en annen e-postadresse enn den de registrerte seg med. Da kan bonusen ligge på en annen konto enn den du ser på skjermen. Kontakt support når du har sjekket bonusoversikten og innskuddet, men bonusen fortsatt mangler.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står som under behandling | Kontoen er ikke bekreftet | Se på kontosiden om identitet mangler |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er ikke registrert | Sjekk innskuddshistorikken |
| Innskudd avvises | Daglig grense er nådd | Se under ansvarsgrenser |
| Bonus mangler | Feil betalingsmetode eller kode | Åpne bonusoversikten |
| Free spins vises ikke | Spillet må åpnes | Åpne spillet spins gjelder |
For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er fullt bekreftet. Sjekk derfor identitetsstatusen før du kontakter support. Når det gjelder innskudd, er det lurt å se på innskuddshistorikken før du ringer banken. Hvis innskuddet er avvist, ligger grensen ofte i din egen kontoprofil. Bonusproblemer skyldes oftest at bonusen ikke ble aktivert da innskuddet ble gjort. Free spins kan være knyttet til ett bestemt spill, så du må åpne det for å se dem. Husk å ta skjermbilde av det du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bekrefte kontoen din helt ferdig før du setter inn penger eller ber om uttak.
